Comunicación no Verbal

Un estudio realizado por el antropólogo Albert Mehrabian arrojó un resultado asombroso: tan sólo un 7 % de la comunicación entre dos sujetos se realiza a través de palabras. Un 38 % mediante la voz y sus componentes (entonación, volumen, ...) y el 55 % restante se lleva a cabo mediante el lenguaje del cuerpo (posturas, miradas, gestos ....). La mayor parte de las veces, es esta comunicación no verbal la que nos da la primera imagen de una persona.

Los silencios, por ejemplo, la mayoría de las veces hablan y su voz viene dada por aquello que no se dice, pero que se expresa a través de los gestos que pueden ser más sinceros que la palabra que los acompañan; por eso debe entenderse la palabra como apoyo del gesto y no a la inversa.

A la hora de analizar el lenguaje corporal, es indispensable tener en cuenta en primer lugar, que no siempre los gestos tienen el mismo valor en los diferentes lugares y culturas del mundo y, en segundo lugar, no se debe interpretar gestos aislados, sino un conjunto de ellos, dentro de una adecuada congruencia entre lo que se dice y lo que gestualmente se expresa.

La kinesia estudia la Comunicación no Verbal expresada a través de los distintos movimientos corporales.

Las fuentes del comportamiento kinésico más estudiadas son:

1. la postura del cuerpo

2. la orientación o el ángulo del cuerpo

3. los gestos

1. La postura del cuerpo nos da señales relacionadas con la predisposición o no que tiene la persona para interactuar con el otro. Por ello se habla de posturas abiertas o cerradas. En las posturas abiertas hay un contacto y una disposición de entrega, donde no se ponen defensas o trabas al intercambio. En las posturas cerradas uno de los interlocutores impide el acercamiento del otro cruzándose de brazos o de piernas, adoptando un comportamiento desconfiado o desinteresado.

2. También es interesante observar la orientación o el ángulo del cuerpo; por ejemplo, dos personas con intención de competir, normalmente se situarán una frente a la otra; si la intención es cooperar, se sentarán una al lado de la otra.

Es cierto que hay personas que tienen una mayor expresividad gesticular que otras, pero es primordial que haya una cadencia congruente con el contexto verbal. Un exceso de gesticulación puede hacer perder el hilo de la conversación y provocar distracción o nerviosismo en el interlocutor; de la misma forma, un defecto de gestos en la conversación puede dotar de un riguroso formalismo y seriedad en la conversación.

3. Los gestos: hay gestos llamados “ilustradores” que no simbolizan o están íntimamente asociados a una palabra, sino que la acompañan. También existen otros gestos llamados “emblemas” que simbolizan palabras y pueden ser claramente reconocidos; por ejemplo, el gesto de agitar la mano en señal de despedida, o el de mover la cabeza de un lado para el otro, en señal de un “no” mas o menos terminante.

Observaremos a continuación algunos de los principales instrumentos de gesticulación del cuerpo: la cabeza – los brazos – las manos – las piernas.

- La cabeza: existen tres posturas básicas de la cabeza: 1. hacia arriba o “directa” indicando una actitud neutral respecto al otro: 2. inclinada hacia un lado mostrando interés por lo que se escucha y 3. hacia abajo señalando oposición o negatividad.

- La expresión facial es una de las principales fuentes de comunicación kinésica. Las investigaciones que se han realizado llegaron a la conclusión de que, son seis las principales expresiones faciales que demuestran emociones y que pueden ser reconocidas de forma universal, ellas son: la tristeza, la alegría, el temor, el asombro, el asco y el enfado.

La mirada, aunque forma parte de la expresión facial tiene, por sí sola un importante protagonismo en la comunicación no verbal. Sólo cuando dos personas se miran directamente a los ojos puede existir una base real de comunicación. Por lo tanto, para establecer una buena relación con otra persona se le debe mirar a los ojos entre un 60% y un 70 % del tiempo. Si es menor a ese período, implica desviar la mirada pudiendo indicar cierto ocultamiento y llegar, en casos extremos, a la deshonestidad.

- Las manos: la mano cerrada en un puño es un signo de tensión contenida y también puede ser de agresividad. Llevarse las manos a la cara (frotándose los ojos, tapándose la boca, mordiéndose las uñas, ...) refleja inseguridad y, en algunos casos, ocultamiento o mentira. El movimiento de frotarse las manos indica una expectativa positiva. Tocarse la barbilla puede ser un gesto de reflexión, antes de tomar una decisión , pero también de duda (dependiendo del contexto). La actitud de poner las manos detrás de la cabeza, en posición sentado es una señal de confianza en sí mismo y de seguridad. La posición de pie y con las manos en la cintura refleja una preparación para la acción, una actitud combativa.

- Los brazos: el cruce de brazos es una señal de protección dado que la persona pone una barrera frente a los demás. Pero también puede indicar superioridad, especialmente cuando la persona cruza los brazos manteniendo los pulgares hacia arriba. Sujetarse un brazo con una mano o mantener unidas las manos (cruce parcial de brazos) son barreras sociales que reflejan falta de confianza en sí mismo o algún tipo de inseguridad.

- Las piernas: el cruce de piernas tiene el mismo significado que el cruce de brazos, es decir, defensa y protección. Pero, una variante del cruce de piernas estándar, es el cruce llamado “americano” donde el tobillo de una pierna se apoya en la otra pierna, este cruce expresa una actitud de discusión o competencia e impone cierta distancia al interlocutor.

- Colocar las piernas encima de una mesa muestra una actitud de arrogancia, de superioridad y de defensa respecto al propio territorio.

- El cruce de piernas acompañado por el movimiento de uno de los pies determina una actitud de nerviosismo por impaciencia y de aburrimiento.

- El cruce de tobillos indica intentos de encubrir el nerviosismo, incertidumbre e inseguridad.

La Paralingüistica estudia el tono, el volumen y el ritmo dentro del contexto de la comunicación.

- el tono es el que mejor detecta las emociones en la comunicación. Cuanto más agudo sean los tonos mayor es la inhibición emocional, debido a que una emotividad excesiva ahoga la voz y hace que el tono se vuelva más agudo.

- el volumen debe ser el adecuado para el tipo de conversación que se está manteniendo, debe ser similar al volumen adoptado por el interlocutor. Si el volumen es bajo la persona, por lo general es introvertida y su voz no tiene intención de hacerse oír. Un volumen alto está determinando que la persona quiere hacerse oír y tiene deseos de dominio y poder.

- el ritmo es la fluidez verbal que tiene la persona. Si el ritmo es fluido, modulado, ligero determina un deseo de contacto ya que es condicionante de una buena comunicación; en cambio si el ritmo es lento o entrecortado indica un rechazo al contacto, una huída de la comunicación.

Se llama Proxémica al estudio del comportamiento no verbal respecto a la utilización del espacio físico inmediato de la persona. Cada uno de nosotros tenemos un espacio que podemos llamar de “intimidad” que si es invadido por desconocidos nos incomoda. Por ejemplo, nuestro comportamiento dentro de aglomeraciones (subte) o dentro de un ascensor .

Cuanto más confianza tenemos con una persona menor será el espacio físico que mantendremos con ella y viceversa. Entre enamorados el espacio físico es mínimo.

Está comprobado que el espacio personal se extiende más hacia delante que hacia los costados, y es menor hacia la espalda; además, suele ser menor el espacio personal mantenido entre mujeres que el que se permite entre hombres.

La forma de contacto más frecuente es el apretón de manos. Es muestra de mayor cordialidad y cercanía un fuerte apretón de manos a uno flojo. Además una muestra de afecto necesaria en todo contacto humano, ya sea íntimo o no son las caricias.; pasar el brazo por encima de los hombros de la otra persona es una señal de apoyo, una palmada en la espalda es un gesto de aliento.

A partir de todos los estudios e investigaciones realizadas en relación a la Comunicación no Verbal, podemos señalar que tanto los gestos, como las miradas y las caricias pueden sustituir a las palabras e incluso tener un valor más significativo y expresivo que éstas.

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El Ambiente Gráfico

Cuando observamos una escritura resulta interesante, considerar, en términos generales, si el ambiente gráfico en el que se encuentra es positivo o negativo. A lo largo del estudio de los diferentes géneros gráficos observaremos que un mismo signo gráfico tiene una valoración positiva y otra negativa; por lo que cada signo debe ser considerado para su interpretación, siempre dentro de su contexto, es decir dentro del ambiente gráfico en el que se encuentra inserto, y siempre en relación a los demás signos gráficos que lo acompañan. Por lo tanto, en un contexto gráfico que, en su conjunto se presenta ordenado, proporcionado, claro, espontáneo y armonioso van a prevalecer las interpretaciones positivas. En cambio, cuando todos o la mayoría de los aspectos gráficos se presentan desproporcionados, desordenados, inarmónicos van a obtener un valor predominantemente negativo.

Por esta razón resulta interesante tener en cuenta:

AMBIENTE GRÁFICO PRED.POSITIVO

1- El orden en que se distribuyen las letras dentro de las palabras, las palabras entre sí y las líneas debe ser armonioso. El desorden entre los elementos gráficos está relacionado con la dificultad que presenta el sujeto para ordenarse en su vida. No deberían observarse en la escritura choques de letras.

La presencia de choques se relaciona con conflictos psicológicos aún no resueltos.

2- Los márgenes, mas allá de que se ajusten o no a los módulos, deben estar presentes porque determinan cómo se comporta el sujeto en la sociedad, si respeta y se ajusta a las normas sociales. Por ejemplo, un margen derecho ausente con otros signos gráficos estaría indicando una actitud invasora y avasallante hacia el medio ambiente.

3- Cuanto más legible es la letra mayor claridad de ideas tiene la persona, cuando la mayoría de las letras no se reconocen fuera de contexto refleja aspectos que no están claros en el interior del sujeto.

4- La proporción y armonía de las distintas partes de las letras va a determinar el equilibrio psicológico del individuo, es un indicador de la armonía entre las pulsiones instintivas, la afectividad y las funciones intelectuales.

AMBIENTE GRÁFICO PRED. NEGATIVO

5- Es importante tener en cuenta las zonas con congestiones, pastosidades o manchas de tinta (si no es producto del elemento utilizado para escribir) porque pueden estar relacionadas con un estado de estrés o alguna dolencia física a determinar. También podría estar indicando falta de claridad en el sentir o pensar (según la zona que ocupe) y angustia como consecuencia de ello.

6- Las tachaduras deberían estar ausentes. Muchas tachaduras estaría indicando un importante monto de ansiedad que no le permite a la persona, lograr un adecuado grado de estabilidad y equilibrio interno.

Grafología Emocional – Tachaduras –

La Grafología Emocional es una rama de la Grafología Científica que estudia, entre otras cosas, los accidentes gráficos que se producen en el grafismo. Tiene en cuenta, por ejemplo, las tachaduras, las omisiones de letras, repasos y retoques. Todos estos “accidentes grafoescriturales” pueden incluirse dentro del concepto de actos fallidos, en este caso del lenguaje escrito.
El acto fallido es una tendencia más o menos ocasional a cometer errores o equivocaciones al escribir (lapsus cálami) o al hablar (lapsus lingüe); es decir que: el Lapsus Cálami (error escritural) es equivalente al Lapsus Lingüe Freudiando; y pone en evidencia la emergencia de un conflicto entre la intención consciente y los deseos inconscientes, ligados generalmente o bien a instintos rechazados o demandas del superyo. Cuando el estado interior del sujeto está en equilibrio no suelen aparecer tachaduras.

Hay diferentes formas de tachar, algunas veces, se puede ver lo que hay debajo, otras veces, se tacha con tanta intensidad que es imposible.
La tachadura, además de denunciar un equívoco, un ocultamiento, una contradicción por parte del escritor, nos dice también, cómo la persona resuelve particularmente esas situaciones.

El análisis de las tachaduras constituye una vía interesante para obtener información psicológica respecto a:

 La reacción del sujeto frente al error o equivocación
 La tolerancia a la frustración que él mismo genera
 La capacidad de autocrítica
 La capacidad para asumir la responsabilidad por el error o
equivocación.
 La capacidad de mejoramiento.

Ante un escrito con tachaduras es conveniente determinar:

1. La legibilidad o ilegibilidad de la tachadura
2. El grado de intensidad de la misma
3. La presión ejercida al tachar
4. El estilo de tachadura

1. El grado de autocrítica del sujeto se manifiesta en la legibilidad o ilegibilidad del tachado. Si la tachadura es legible, el sujeto es capaz de responsabilizarse o hacerse cargo de sus equivocaciones; las acepta y, por lo tanto, habría capacidad de autocrítica y una mejor tolerancia a la frustración. Si, en cambio la tachadura es ilegible (no se puede ver lo tachado) a la persona le cuesta hacerse cargo de sus equivocaciones, le disgusta cometer errores y reacciona con orgullo u ocultando lo que ha escrito, no le gusta que los demás se enteren de lo que siente o piensa.
Estas reacciones están indicando falta de autocrítica y baja tolerancia a la frustración.




Tachaduras Ilegibles





2 - La intensidad de la tachadura se relaciona con la magnitud del conflicto y con la frustración y la agresividad que dicho conflicto despierta en el individuo. Para algunas personas equivocarse es sinónimo de fracaso o de no cumplir con los códigos ideales que él mismo se ha planeado.
Cuando hay muchas tachaduras en un escrito existe en la persona un importante monto de ansiedad que no le permite lograr un adecuado grado de estabilidad y equilibrio interno. Las tachaduras reflejan la dificultad que tiene la persona para concentrarse y fijar la atención en un determinado tema, por lo que suelen aparecer también en situaciones de mucho cansancio y estrés. Resulta interesante determinar en qué tipo de escrito se observan: carta laboral – carta afectiva ( padres – pareja – amigos)

Cuando las tachaduras aparecen en las cartas laborales se podrían considerar dos interpretaciones: 1- puede ser una persona con muchos conflictos o problemas personales; 2- al sujeto no le interesa lo que piensen los demás de él, no tiene consideración por el otro ya que le da lo mismo dar algo mal presentado.
Respecto a las tachaduras en las cartas afectivas es interesante, en la medida de lo posible, determinar cuál es el contenido de la palabra tachada. Por ejemplo, si el sujeto escribe “te quiero mucho” y tacha “mucho”, algo conflictivo está en juego y podríamos pensar si realmente la quiere mucho o “quererla le trae algún sufrimiento, angustia o problema.

3 - La presión que la persona ejerce al tachar está relacionado con el Ello. Cuanto más profunda (más presionada) es la tachadura mayor es el malestar y la ira que despierta en la persona. Esa situación le genera presión y al no poder canalizar sus impulsos puede llegar a actuar de manera agresiva. Si la presión es suave, el sujeto puede darse cuenta de los errores pero le falta iniciativa o decisión para modificar la situación.

4. El Estilo de tachadura se relaciona con el modo en que el sujeto actúa frente al problema. Determina: cómo se siente frente al error – cuál piensa que es la conducta para modificar el error – cómo actúa y cómo reacciona.

A continuación observaremos algunos estilos de tachaduras:

Es importante siempre tener en cuenta, antes de realizar cualquier tipo de interpretación, el contexto gráfico en que se encuentran.

Curva ondulada: (es positiva) - refleja una actitud adaptativa y flexible frente a la

equivocación propia y los errores de los demás. Si se equivoca no se detiene, continúa adelante. Hasta es capaz de tomar con humor la equivocación. Este tipo de tachaduras suelen aparecer en personas que por su actividad necesitan tener un buen trato social.

Curva mas Bucle: Indica que la persona intenta disminuir la importancia del error apelando a su seducción, a través de un chiste o de conductas conciliadoras, minimiza la equivocación.

Línea recta horizontal: denota que la persona tiene autocrítica aunque prefiere no equivocarse, trata de analizar los porqué del error y resolverlo utilizando como mecanismo de defensa el autocontrol y la racionalización. Es decir que, ante la equivocación el sujeto adopta un comportamiento concreto, objetivo y realista.

Encuadra la palabra: indica que la persona se detiene demasiado ante la equivocación, como tratando de analizar la causa de la misma. Pone una distancia emocional grande respecto al objeto en cuestión. Intenta aislar el error para que no afecte otras cosas. Es una defensa de tipo obsesiva.


Tachadura en serrucho o zigzag / angulosa: indica baja tolerancia ante el error ya que no soporta equivocarse. Los errores lo ponen de mal humor dado que no tiene una buena autocrítica. Puede descargar las tensiones no en el momento en que se produce la equivocación sino luego, ante una situación menor. Se comporta de manera quisquillosa e impulsiva.